質(zhì)量保證
公司質(zhì)量保證
一、公司質(zhì)量保證
我公司始終貫徹質(zhì)量方針:關(guān)注顧客,全員參與,科技創(chuàng )新,持續改進(jìn)。嚴格遵守質(zhì)量至上,用戶(hù)至上的原則,重視產(chǎn)品每一生產(chǎn)環(huán)節上的質(zhì)量把關(guān),嚴格按照國際標準建立質(zhì)量保證體系,實(shí)施全過(guò)程的質(zhì)量控制,2004年12月通過(guò)了環(huán)通認證中心頒發(fā)的ISO9001::2015質(zhì)量體系認證和環(huán)境體系ISO4001:2015認證證書(shū)之后,公司始終保持不斷完善的質(zhì)保體系,進(jìn)一步將所生產(chǎn)的產(chǎn)品全部納入質(zhì)保體系的有效控制范圍,產(chǎn)品質(zhì)量始終穩定提高。
二、服務(wù)保障
我公司以:“令電能輸送更安全,使電力控制更可靠”的企業(yè)宗旨,建立起完善的售后服務(wù)體系。保證安全、可靠、有效地使用港能電器成套設備。
三、公司承諾
本市用戶(hù)項目:接到電話(huà)用戶(hù)需要到現場(chǎng),
市區:當天安排2小時(shí)到現場(chǎng)服務(wù);
市郊:當天安排4小時(shí)到現場(chǎng)服務(wù);
外省市用戶(hù)項目:接到電話(huà)需要到現場(chǎng),48小時(shí)到現場(chǎng)服務(wù)(特殊情況24小時(shí)內到現場(chǎng)服務(wù));
公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà):0510 8660 2833;
開(kāi)展滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng),確保用戶(hù)安全,可靠的正常用電;
公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品在投運后質(zhì)保期為一年。質(zhì)保期內非用戶(hù)原因造成的質(zhì)量問(wèn)題,均實(shí)行無(wú)償包修包換。保修期外,實(shí)行終身服務(wù)。若是用戶(hù)原因造成的設備損害,公司以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供配件和優(yōu)先維修服務(wù)。為保證用戶(hù)長(cháng)期可靠運行,本公司將向用戶(hù)提供設備易損件及供應商名單,根據用戶(hù)要求可以代購服務(wù),為了保證有效可靠的使用本公司提供的成套設備,公司還可以根據用戶(hù)要求提供技術(shù)操作維護培訓服務(wù)。
產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法
為確保售后服務(wù)質(zhì)量,公司編制了服務(wù)程序、售后服務(wù)規定,要求售后服務(wù)人員必須熱情、誠懇、耐心、細致、周到、及時(shí)的為用戶(hù)服務(wù),并且成立了售后服務(wù)部。一般的售后服務(wù):當天接到服務(wù)電話(huà)本市保證在2小時(shí)內(外省24小時(shí)內)趕到現場(chǎng)解決問(wèn)題,確保用戶(hù)用電正常。服務(wù)人員在完成所有服務(wù)項目后,還應寫(xiě)"公司產(chǎn)品售后反饋單"寫(xiě)明反饋內容,解決質(zhì)量問(wèn)題的措施,并請用戶(hù)確認,驗收后在反饋單上簽名,然后將反饋單帶回公司備案存檔。
公司的產(chǎn)品保質(zhì)期為一年。在保質(zhì)期內,非用戶(hù)原因造成的各種質(zhì)量問(wèn)題,實(shí)行無(wú)償包修包換。因用戶(hù)使用、保管不當造成的質(zhì)量問(wèn)題,實(shí)行終身服務(wù)酌情收費。
對產(chǎn)品保質(zhì)期外的維修,實(shí)行優(yōu)惠價(jià)有償收費服務(wù)。
免費維修期的承諾
1、本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品在投運后保質(zhì)期為一年,在質(zhì)保期內,非用戶(hù)造成的各種質(zhì)量問(wèn)題,實(shí)行無(wú)償包修或者更換。
2、對因用戶(hù)造成的設備損壞,供方有優(yōu)先及優(yōu)惠價(jià)格提供配件和修理的義務(wù)。
3、我公司有長(cháng)期提供設備易損件或提供易損件供應商名單的義務(wù)。
4、供方為需方免費培訓運行維護人員。
技術(shù)服務(wù)及技術(shù)培訓
一、售前技術(shù)服務(wù)
1.與顧客溝通電器設備行業(yè)的新發(fā)展動(dòng)態(tài)及我公司的特點(diǎn)。
2.根據招標書(shū)的技術(shù)要求或合同簽訂后的技術(shù)協(xié)議書(shū)與顧客共同研究技術(shù)方案, 提供過(guò)程設計圖紙,以提高工程的完整性,可靠性及用戶(hù)安裝維護的方便性。
二、售后技術(shù)服務(wù)
1.設備運抵現場(chǎng),如顧客需要我公司技術(shù)人員將同時(shí)到達,一同開(kāi)箱檢驗,并提 供有關(guān)設備的搬運倉儲等技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
2.在設備安裝調試階段,根據用戶(hù)要求我公司可派有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現場(chǎng) 協(xié)助指導安裝調試。
3.設備正式受電時(shí),根據用戶(hù)要求我公司可派有經(jīng)驗技術(shù)人員到現場(chǎng)協(xié)助通電試 驗,模擬聯(lián)動(dòng)和帶負荷試運行。
4.產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制和24小時(shí)服務(wù)。
5.我公司將免費為需方設備運行人員進(jìn)行技術(shù)培訓傳授產(chǎn)品的操作及簡(jiǎn)單維護保養知識。
質(zhì)量保證措施
1、我公司將嚴格遵守質(zhì)量至上、用戶(hù)至上原則,以質(zhì)量求生存,通過(guò)嚴格的管理實(shí)現優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量。
2、在每批開(kāi)關(guān)柜生產(chǎn)過(guò)程中,我公司將擬定質(zhì)量保證體系文件。成立項目領(lǐng)導小組,具體落實(shí)質(zhì)量保證、質(zhì)量檢査、生產(chǎn)、計劃、售后服務(wù)等專(zhuān)門(mén)人員并制定詳細措施,使顧客所需開(kāi)關(guān)設備的質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。
3、精心設計和設計聯(lián)絡(luò )的質(zhì)量保證工作。對所有往來(lái)文件均認真保持、使產(chǎn)品設計、元件選用、產(chǎn)品性能均達到國際、部標、設計院及工程使用要求。
4、嚴格做好產(chǎn)品投料加工的質(zhì)量保證工作。做到關(guān)鍵零件加工嚴格控制,不準代用、回用,嚴格三檢程序,加強外協(xié)零件的質(zhì)量控制和驗收。
5、嚴格外購元器件的控制。按質(zhì)量文件確定合格供方,嚴格執行元件進(jìn)庫的檢驗 試驗和轉移程序。